Onze Servicedesk is tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar en 24 uur per dag per mail.
Klik hier voor meer informatie over de Madcap Services of neem contact met ons op als u wilt weten wat Madcap op het gebied van Services voor u kan betekenen.
Onze diensten dragen er aan bij dat ook na de oplevering van uw SugarCRM pakket u het maximale uit uw investering kunt behalen.
Madcap Servicesdesk helpt u op het gebied van support, beheer en hosting.
Support van Madcap is een aanvullende reactieve dienst waarbij u een beroep kunt doen op de Madcap Servicedesk. Door het afsluiten van een Support Contract kunt u voor al uw SugarCRM gerelateerde zaken contact opnemen met de professionele Madcap Servicedesk. De helpdesk is op de hoogte van de bij u in gebruik zijnde CRMoplossing. Tevens beschikt de Madcap Servicedesk over de benodigde technische kennis voor het verzorgen van de ondersteuning. De storingen worden opgepakt en verholpen binnen de vooraf overeengekomen kaders. Maar ook zonder contract kunt u bij ons op basis van nacalculatie terecht.
Als u zich wilt focussen op uw eigen “core business” en ICT als faciliterend beschouwd, dan biedt Madcap Services u de mogelijkheid het beheer van uw SugarCRM oplossing uit te besteden. Hierbij neemt Madcap Services de verantwoording over de ICT-omgeving op zich. Het bepalen van de strategie en het (toekomstige) beleid blijven echter in handen van u. De overeengekomen kaders waarbinnen de dienstverlening wordt uitgevoerd, worden vastgelegd in een Service Level Agreement, kortweg SLA.
Madcap Services biedt u de mogelijkheid om uw volledige SugarCRM oplossing te hosten. Het voordeel van hosting door Madcap Services is dat uzelf niet hoeft te investeren in de benodigde, beveiligde en betrouwbare infrastructuur.
Met Madcap Services heeft u één aanspreekpunt met betrekking tot het functioneren van uw CRM oplossing. Daarnaast krijgt u de beschikking over een statistiek module.
Met onze Madcap Services ondersteunen wij u bij het gebruik van SugarCRM.
Wilt u meer weten wat Madcap voor u kan betekenen op het gebied van een CRM oplossing neem contact met ons op.
