Onze Servicedesk is tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar en 24 uur per dag per mail.
Klik hier voor meer informatie over de Madcap Services of neem contact met ons op als u wilt weten wat Madcap op het gebied van Services voor u kan betekenen.
Support is een aanvullende reactieve dienst waarbij u een beroep kunt doen op de Madcap Servicedesk voor ondersteuning. Door het afsluiten van een Support Contract kunt u contact opnemen met de Madcap Servicedesk. Deze helpdesk is op de hoogte van de bij u in gebruik zijnde oplossing(en) en heeft voor het verzorgen van de ondersteuning ook de benodigde technische kennis. De storingen worden opgepakt en verholpen binnen de vooraf overeengekomen kaders.
Als u zich wenst te beperken tot het voeren van uw eigen “core business” en ICT als faciliterend beschouwd, ook wel de gas-water-licht benadering genoemd, dan biedt Madcap u de mogelijkheid het beheer van uw oplossing uit te besteden. Hierbij neemt Madcap de verantwoording over de ICT-omgeving, of een bepaald onderdeel of functionaliteit daarvan, op zich. Het bepalen van de strategie en het (toekomstige) beleid blijven echter in handen van de uitbestedende partij. De overeengekomen kaders waarbinnen de dienstverlening wordt uitgevoerd zullen worden vastgelegd in een Service Level Agreement, kortweg SLA.
Madcap biedt haar relaties de mogelijkheid om de volledige webomgeving te hosten. Het voordeel van hosting door Madcap is dat uzelf niet hoeft te investeren in een benodigde, beveiligde en betrouwbare infrastructuur. Daarnaast heeft u één aanspreekpunt met betrekking tot het functioneren van uw oplossing en krijgt u de beschikking over een statistiekenmodule.
Wilt u weten wat Madcap voor u kan betekenen op het gebied van Services neem contact met ons op.
