Onze Servicedesk is tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar en 24 uur per dag per mail.
Klik hier voor meer informatie over de Madcap Services of neem contact met ons op als u wilt weten wat Madcap op het gebied van Services voor u kan betekenen.
Customer Relationship Management ofwel CRM (ook wel bekend als relatiebeheer) is een werkwijze waarbij het centraliseren van alle contacten met de klant centraal staat.
Veel bedrijven lopen bij groei vaak tegen het feit aan dat er meerdere medewerkers uit verschillende disciplines bij dezelfde klant over de vloer komen en zaken uitvoeren en/of afspreken. Het is natuurlijk wel de bedoeling dat u als leverancier goed vastlegt en bewaakt wat er door wie afgesproken is zodat u die afspraken ook kunt nakomen. CRM is daarvoor de tool.
De context waarin CRM gebruikt wordt is meestal die van CRM-systeem wat een software pakket is voor het beheren van klantgegevens, communicatie en activiteiten met deze klanten. De term CRM werd eind jaren 90 geïntroduceerd; Inmiddels zijn er in Nederland enkele honderden CRM-systemen en is er een opkomende trend om deze online te gebruiken in een Saas Model
Madcap levert u als basis SugarCRM en zorgt ervoor dat dit webbased CRM-pakket volledig aansluit bij uw processen waarbij we verder gaan dan alleen de sales. Madcap heeft bij al haar CRM klanten extra modules ontwikkeld om het pakket op maat te maken.
Ik wil meer weten over SugarCRM.
