Onze Servicedesk is tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar en 24 uur per dag per mail.
Klik hier voor meer informatie over de Madcap Services of neem contact met ons op als u wilt weten wat Madcap op het gebied van Services voor u kan betekenen.
Het jaar begon goed, met de inlijving van PeopleSoft (en JD Edwards) door Oracle. De zomer is voor de andere kemphanen. Kemphanen? Echt wel: ICT-onderzoeksbureau Gartner voorspelt dat deze aanbieder van Webbased CRM-systemen het wat licentiecijfers betreft beter zal doen dan Oracle en PeopleSoft samen.
Wereldwijd zijn volgens dit onderzoeksbureau de tien grootste CRM-aanbieders (gerekend naar licentieomzet): Sap, Siebel, Oracle (inclusief PeopleSoft), Salesforce.com, Microsoft, Sage, Amdocs, RightNow Technologies, Sas en dan Epiphany. Dat verklaart dan ook het plaatsje in het nieuws voor de aankoop van die nummer tien, door Baan-moeder SSA (ERP).
De onderzoekers verwachten dat zo'n tien procent van de bedrijven in Europa hun Webbased CRM software pakketten in de vorm van ASP-diensten gaan afnemen. "Vooral het MKB is gevoelig voor het argument: lage kosten en goed genoeg." Dat komt onder meer door de complexiteit die gepaard kan gaan met het inzetten van Webbased CRM software pakketten. Gartner waarschuwt Webbased CRM geïnteresseerden echter voor de hype rondom Salesforce.com. "Sluit zo'n ASP-aanpak echter niet uit. En maak gebruik van de prijzenslag die zeker zal komen."
Aan deze zijde van de Atlantische oceaan raakt echter niemand overstuur van de overname. "Ik hoor er voor het eerst van."Zo antwoord Ralf van Gellekom, een van de adviseurs bij ICT-projectbureau Macaw. Hij kent Epiphany wel, maar: "ik kom ze op de Webbased CRM-markt niet tegen. Baan trouwens ook niet."
Voor de grotere bedrijven zijn het Siebel, Sap en Oracle.
"Grotere bedrijven kiezen gewoon voor de Webbased CRM software pakketten van de ERP (Enterprise Resource Planning)- of databasefabrikant die ze al gebruiken. Dat sluit gewoon goed aan."
Gellekom ervaart dat voor het MKB drie pakketten in Nederland van belang zijn. Afnemend in belang: Archie, Goldmine en Microsoft.
De invloed van open source software begint zichtbaar te worden in de Webbased CRM software pakketten -wereld. Het Amerikaanse SugarSuite, dat het Webbased CRM software pakket aanbiedt als Open Source pakket of als dienst-met-ondersteuning, komt deze maand met een versie die geschikt is voor de combinatie met Oracle database 9i.
Madcap BV heeft de kennis en kunde in huis om SugarSuite als Webbased CRM software pakket voor u te installeren, aan te passen waar nodig en natuurlijk te beheren.
Siebel kondigde begin augustus ondersteuning aan voor klanten die de zakelijke applicaties willen draaien op Novells Linux-distributie (Suse). Ook SSA's overnamekandidaat Epiphany begeeft zich op het Open Source pad. Het bedrijf begint met het afstemmen van het Webbased CRM software pakket om te draaien op Jboss, de Open Source Java-applicatieserver.
Dat laatste bedrijf zorgt wel voor grote druk, aldus Gellekom. De vraag vertaalt zich, zo ziet hij, onder meer in een groeiend aantal Microsoft partnerbedrijven dat Webbased CRM software pakketten aanbiedt. "De integratie met Outlook geeft Microsoft een grote voorsprong."
Die integratie is inderdaad 'superbelangrijk' Zo vertelt Heleen van Offenbeek, bij Microsoft Nederland verantwoordelijk voor onder meer de Webbased CRM software. De software moet passen bij de bedrijfsaanpak, en niet andersom. "Het gaat om wat extra knopjes in Outlook. Dat is gebruikersgemak."
Een Nederlandse vertaling van de nieuwste versie van Webbased CRM(3.0) ligt begin volgend jaar klaar, kondigt ze aan. Ze heeft er grote verwachtingen van: "De vraag naar Webbased CRM software groeit in Nederland met tien procent. Onze omzetgroei zit daar ver boven."
Die groei dankt het bedrijf deels aan de partners, zegt Van Offenbeek. "Die concentreren zich op bedrijfstakken, zoals productiebedrijven, en specifieke toepassingen, zoals callcentra. De software wordt daarmee niet standaard, maar wel makkelijk."
Gemak is een belangrijk argument, bevestigt Roland Hameeteman, directeur van e-office. Het ICT-projectbedrijf specialiseert zich niet in CRM, maar bouwt ' zo nu en dan' CRM-functionaliteit in voor klanten, vertelt Hameeteman. Wel heeft het bedrijf veel MKB-klanten, en kent daarom de wensen van deze groep bedrijven.
"Een typische MKB'er heeft geen geld voor een groot pakket en geen tijd om lang na te denken over maatwerk"Aldus Hameeteman. "Zo'n bedrijf wil het liefst één pakket kopen, wat alles doet."
Goed samenwerken kunnen de verschillende stukken software echter niet, althans niet meteen. Softwarefabrikanten hebben daarnaast hun partners, die het MKB helpen met het op maat krijgen van hun generieke applicaties, opgedeeld in groepen. De specialisten voor kantoortoepassingen, voor infrastructuur en voor klantsystemen, ziet Hameeteman, komen maar heel mondjesmaat bij elkaar.
Maatwerk zorgt helaas wel voor hogere kosten van de generieke Webbased CRM software pakkette "Een verstandig bedrijf weegt een investering in maatwerk van vijftigduizend euro af tegen de risico's van een klantsysteem waarin de verkeerde dingen worden ingevuld."
