Vacature Servicedesk Medewerker m/v

Voor onze afdeling Services zijn we op zoek naar een Servicedesk Medewerker. Op deze afdeling ben je het aanspreekpunt voor klanten. Belangrijk om te weten is dat op onze Servicedesk ook technische uitdagingen binnenkomen en het absoluut ander werk is dan alleen maar een telefoontje aannemen. De afdeling verzorgt tevens trainingen en workshops waar je ook voor kan worden ingezet. Het doel van deze functie is het verhogen van de klanttevredenheid door het correct afhandelen van de service aanvragen.

Tevens goed om te weten is dat onze afdeling Services in de komende tijd een flinke groei zal doormaken en er dus ruimte is voor ambitie en eigen inbreng.

Taken en verantwoordelijkheden

Je taken als Servicedesk Medewerker bestaan onder andere uit:

• Ontvangen en registreren van service aanvragen.
• Het naar tevredenheid afhandelen van service aanvragen binnen de gestelde service afspraken.
• Het verhogen van de klanttevredenheid.
• Spotten van additionele behoeften bij klanten en dit kenbaar maken bij de Manager Services.
• Het up to date houden van sites en applicaties die onder een SLA vallen.
• Coördineren en afhandelen van de service aanvragen.
  - Plannen afstemmen en bewaken van de voortgang van de service aanvragen.
  - Uitvoeren werkzaamheden ten behoeve van de aanvraag.
  - Briefing werkzaamheden aan afhandelaar.
  - Kwaliteitscontrole op het verrichte service werk.
• Proactief advies geven over bestaande sites en applicaties van klanten.
• Het proactief monitoren (werking, updates, etc) van applicaties van SLA klanten.
• Het geven van trainingen, eventueel op locatie.
• Het begeleiden van een junior Servicedesk medewerker.
• Ondersteunen van de Manager Services bij het opstellen van de rapportages.
• Het aanpassen en up-to-date houden van de configuratie en instellingen van websites.
• Het opstellen van meerwerk offertes voor opdrachten minder dan 16 uur.
• Het afstemmen en bewaken van de voortgang van de meerwerk opdrachten onder de 16 uur.

We zijn op zoek naar een techneut met minimaal 1 jaar praktijkervaring in een vergelijkbare functie. Onze voorkeur gaat uit naar iemand die ervaring heeft met Drupal of een vergelijkbaar CMS. Je bent probleemoplossend, toont initiatief, bent klantvriendelijk en hebt een servicegerichte instelling. Uiteraard beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift. Je hebt een enthousiaste uitstraling en bent flexibel, proactief en stressbestendig.

Madcap is een ontwerp en webdevelopment bureau. Open Source in product en cultuur. Wij helpen onze klanten met het bereiken van hun internetdoelstellingen van concept tot realisatie en implementatie, service en beheer. Simpel en doeltreffend is hierbij het streven. Bij Madcap staan kennisdeling en onafhankelijkheid staan hoog in het vaandel.

Madcap biedt jou een baan bij een ambitieuze en gemotiveerde organisatie. Wij houden van een open en informele structuur met korte lijnen. Je hebt bij ons te maken met uitdagende projecten en innovatieve concepten voor klanten van naam. Binnen Madcap gaan persoonlijke ontwikkeling, plezier en creatieve vrijheid samen met een serieuze projectbenadering. Uiteraard beiden we jou ook goede concurrerende arbeidsvoorwaarden.

Herken je jezelf in bovenstaand profiel, stuur dan je motivatiebrief en cv naar Eline Daniels (e.daniels@madcap.nl). Wil je meer informatie bel dan naar 088 99 088 99 en vraag naar Eline Daniels.